이번 친절교육은 기존 주입식 교육 방식에서 벗어나 현장 밀착형 모니터링과 맞춤형 피드백 교육이 결합한 새로운 형태로 진행돼 참석한 직원들은 높은 만족도를 드러냈다.
특히, 교육 진행에 앞서 지난달 22일부터 약 2주간 민원인으로 가장한 모니터 요원이 보건소 각 부서를 방문해 사전 모니터링을 실시했고, 대면 방문이 제한되는 곳은 전화 조사를 병행함으로써 민원응대 수준을 체계적으로 진단 후 미비점을 보완·개선할 수 있도록 친절교육을 추진했다.
강옥순 군 보건소장은 “새로운 방식으로 추진한 친절교육을 통해 직원들의 친절도를 향상시켜 군민들의 눈높이에 맞춘 민원행정을 펼쳐질 수 있도록 최선을 다하겠다”며 “앞으로도 품격 높은 민원서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.
한편, 함안군은 민원 행정서비스 강화를 위해 친절 자가학습 프로그램 운영, 알기 쉽게 간추린 민원사무 편람 제작 등 다양한 민원시책 사업을 역점적으로 추진하고 있다.
이신동기자 기사 더보기news@sdatv.co.kr
